Foire aux questions

Mes produits viennent-ils directement de Chine ?

Non. Tous nos produits sont importés en gros directement depuis des distributeurs officiels chinois, puis stockés dans notre entrepôt en France. Votre commande est donc expédiée depuis la France, comme n'importe quel colis français.

Vais-je devoir payer des frais de douane à la réception ?

Non, jamais. Comme votre commande est expédiée depuis notre entrepôt en France vers une adresse en France, il n'y a aucun frais de douane, taxe d'importation ou TVA supplémentaire à payer à la livraison. Le prix affiché sur le site est le prix final.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24-48h ouvrées après réception du paiement.

Mondial Relay (point relais) : 3-5 jours ouvrés, à partir de 3,99 €
Colissimo (à domicile) : 2-3 jours ouvrés, à partir de 5,99 €

Livrez-vous en dehors de la France ?

Notre boutique est actuellement optimisée pour la livraison en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers un autre pays, contactez-nous directement à contact@pokemartin.com.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de vos commandes depuis votre espace client.

Les cartes Pokémon chinoises sont-elles authentiques ?

Oui, à 100%. Toutes les cartes vendues sur PokéMartin sont des produits officiels édités par The Pokémon Company pour le marché chinois. Ce ne sont pas des contrefaçons : il s'agit simplement d'éditions régionales, comme il existe des éditions japonaises, coréennes ou américaines.

Pourquoi ne vendez-vous que des produits chinois sur la boutique ?

PokéMartin est spécialisé dans l'import de cartes et coffrets Pokémon chinois (chinois simplifié, marché Chine continentale) : Gem Packs, séries CSV, coffrets et cartes exclusives, introuvables en Europe. C'est notre cœur de métier sur la boutique particuliers.

Si vous êtes un professionnel et recherchez également des produits coréens, rendez-vous sur notre espace Pro, dédié aux revendeurs.

Quelle est la différence entre chinois traditionnel et chinois simplifié ?

Les cartes en chinois traditionnel proviennent de Hong Kong et Taïwan, et reprennent les mêmes séries qu'en France ou au Japon. Les cartes en chinois simplifié proviennent de Chine continentale, avec leurs propres séries et cartes exclusives — c'est ce que vous retrouvez dans notre catalogue.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) est accepté, sécurisé par 3D Secure via Stripe. PokéMartin ne stocke aucune donnée bancaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Contactez-nous au plus vite à contact@pokemartin.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour la modifier ou l'annuler.

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Pour les produits non scellés, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter (produit intact, dans son emballage d'origine, frais de retour à votre charge).

⚠️ Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits scellés (boosters, displays, coffrets) sont exclus du droit de rétractation dès lors que le scellé d'origine a été ouvert.

Que faire si je reçois un produit défectueux, abîmé ou incomplet ?

Contactez-nous sous 48h après réception à contact@pokemartin.com avec une photo et votre numéro de suivi. Nous trouverons une solution rapidement (échange ou remboursement).

Quelle garantie s'applique sur les produits ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). Retrouvez tous les détails dans nos CGV.